Diseño de experiencia de cliente – Kostal Formación

Diseño de experiencia de cliente

Básico

Duración: 25 horas
Modalidad: 100% Online
Nivel: Básico
Acceso ilimitado

OBJETIVOS DEL CURSO
TEMARIO

Conocer los conceptos fundamentales de la gestión de la experiencia en las organizaciones.
Conocer las principales herramientas de investigación y comprensión del cliente y de diagnóstico e innovación de la experiencia.
Identificar las dimensiones de la experiencia del cliente (marca, producto e interacción).
Reconocer las metodologías de innovación y diseño aplicadas a la experiencia.

TEMARIO

Módulo 1

1. Estrategia

Módulo 2

2. Comprensión del cliente

Módulo 3

3. Dimensiones de la experiencia

Módulo 4

4. Innovación y diseño

Módulo 5

5. Procesos de soporte a la gestión de la experiencia